AED Rent (Belgium)

AED Rent is op zoek naar een gemotiveerde ICT Support Engineer. 

Functieomschrijving
De ICT Support engineer is verantwoordelijk voor het behandelen van de aanvragen van eindgebruikers in een internationale omgeving, het gebruikersbeheer binnen de ICT platformen opvolgen en installatie van de thin client & mobile werkplekomgevingen uitvoeren.

Je werkt binnen een klein IT team van 4 mensen die elk een breed takenpakket hebben. Je bent First point Of Contact voor eindgebruikers binnen de organisatie en dit voor alle functionele en technische vragen met betrekking tot infrastructuur of applicaties, u zal deze vragen zoveel mogelijk meteen oplossend beantwoorden of opnemen met de collega dewelke u kan ondersteunen in specifieke technische vragen.   Daarnaast vervul je ook vanuit deze rol diverse taken bij het implementeren van nieuwe oplossingen op basis van hedendaagse technologie. 

Technische aspecten worden steeds eerst intern behandeld door de ICT afdeling en indien additionele support of kennis relevant is staat u mogelijks in voor een nauwe samenwerking met externe leveranciers. Als “first line engineer” ben je zodoende in hoge mate verantwoordelijk voor de tevredenheid van de ICT gebruikers binnen AED Group, dit dient verder uitgewerkt te worden in nauwe samenwerking en overleg met de IT manager. Daarnaast sta je in voor het bijwerken en opstellen van actuele gebruikershandleidingen en adviseren bij het verbeteren van bestaande procedures die ons brengen bij een hogere gebruikerstevredenheid.

De corebusiness van deze functie is het geven van remote ondersteuning in een IT-technische omgeving en het behandelen van nieuwe aanvragen.

Je concrete taken omvatten:

  • Aannemen en oplossen van incidenten in directe communicatie met internationale eindgebruikers
  • Opvolging van incidenten en change requests via de interne Itil workflow
    Je bewaakt de compatibiliteit van de oplossingen in lijn met de AED ICT guidelines
  • Beheer van gebruikers-gerelateerde hardware (laptops, smartphones, ...)
  • Configuratie van de gebruikers werkplek
  • Asset management via CMDB
  • Begeleiding bij het on-boarden van nieuwe medewerkers
  • Beheer van de gebruikersaccounts in de ICT Systemen
  • Je geeft advies naar technische oplossingen voor procesverbeteringen

Profiel

  • Je beschikt bij voorkeur over een Bachelor Diploma, of gelijkwaardig door ervaring in een ict support functie
  • Bereidheid tot frequent reizen binnen Europa (buurlanden)
  • Hands-on
  • Correct in het toepassen van bestaande procedures en guide Lines
  • “Problemen worden uitdagingen” mentaliteit
  • (internal) Customer-focus
  • Teamplayer
  • Kennis van ITIL georiënteerd werken is een pluspunt
  • Goede kennis van het Nederlands en Engels, Frans & Duits zijn een pluspunt
  • Autonome, service- en klantgerichte teamspeler die stressbestendig, leergierig en analytisch onderlegd is ook in stresssituaties.

Technische skills

Required

  • Actieve kennis van standaard softwarepakketten (Microsoft Windows 7/10, Office 2016 & 365 ) en hardware (PC’s, printers, en andere randapparatuur). 
  • Microsoft server producten: Basis kennis van Windows terminal server end-user environment, print services, Active directory
  • Helpdesk ITIL tools

Nice to have:

  • Thin client management solution
  • Citrix products: Basis XenApp knowledge
  • Basic Networking skills: LAN, WiFi & routing
  • Security products: End-point security (Cylance), Authentication solutions, …

Aanbod
AED biedt een boeiende uitdaging, waar je de ruimte en verantwoordelijkheid krijgt om mee te werken aan een dynamisch project en jezelf verder te ontwikkelen.

Het betreft een voltijdse functie waarbij een marktconforme verloning wordt voorzien in functie van de job.

Apply now

One file only.
4 MB limit.
Allowed types: gif jpg png txt rtf pdf doc docx.